Relationnel & Communication · Réf. CSE-F3M-2025/ RCS-F3M-2025
Fondamentaux du métier de maître ou maîtresse de maison
4 Jours · Présentiel · Public : CAP petite enfance / BEP sanitaire et social / CAP employé technique de collectivités ou bioservices. · 3 980 € net de TVA / groupe · Satisfaction 100 %
Contexte
Les maîtresses de maison sont le lien entre les temps formels et informels du lieu de vie, entre les équipes socio-éducatives, le personnel soignant et les résidents. Ils assument une double responsabilité : celle de veiller aux conditions matérielles et à la sécurité des personnes et celle de gérer des situations sur des temps d'intimité pouvant être propices à des états d'angoisse, de tensions, de conflits, nécessitant des qualités relationnelles et éducatives qui ne s'improvisent pas.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les rôles et responsabilités du métier de maître/maîtresse de maison dans un environnement complexe.
- Développer des compétences en gestion des situations délicates, alliant écoute, empathie et médiation.
- Assurer un lien harmonieux entre les différents acteurs de l' établissement pour garantir un climat de confiance et de sécurité.
- Mettre en place des actions préventives et réactives face aux conflits et aux situations émotionnelles intenses.
Méthodes pédagogiques
Chaque séquence est illustrée à partir de situations concrètes de terrain et analysée en groupe, les apports sont déductifs par un travail de partage et de réflexion. Les points clés sont traduits en fiche réflexes ou conduite à tenir synthétisées sous forme de fiches pratiques. La méthode proposée allie des apports concrets de connaissances, des apports réglementaires et illustrations. Analyse de situations de travail concrets.
Évaluation
Évaluation des acquis par QCM
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Document non contractuel — tarifs en euros, HT et hors frais de déplacement et d'hébergement du formateur.