Management · Réf. RCS-SAP-DPC-2025 / CSE-SAP-2025 DPC : 19801700002

Savoir accueillir les publics : améliorer l'accueil des patients

2 Jours · Présentiel · Public : Tous les professionnels de la FPH · 2 150 € net de TVA / groupe · Satisfaction 100 %

DPC

Contexte

Le personnel hospitalier est souvent confronté à une double pression : d'une part, les exigences d'un système hospitalier complexe et contraignant ; d'autre part, les attentes et les inquiétudes des patients et de leurs familles. Cette situation nécessite une communication efficace pour répondre aux besoins des patients et assurer une prise en charge de qualité.

Objectifs pédagogiques

Renforcer les compétences en communication : développer des aptitudes à l'écoute, à l'expression et à l'argumentation pour améliorer les interactions avec les patients et leurs familles.
Optimiser l'accueil des patients : mettre en place des pratiques d'accueil bienveillantes et adaptées aux besoins spécifiques de chaque individu.
Comprendre les obligations réglementaires : se familiariser avec les exigences légales en matière d'accueil et de communication, notamment celles définies par le Code de la santé publique français.
Intégrer la démarche qualité : adopter des méthodes conformes aux standards de qualité et aux processus d'accréditation en vigueur.

Méthodes pédagogiques

Nos formations intégrées dans une démarche de Développement Professionnel Continu (DPC), comportent : Acquisition et approfondissement des connaissances : sessions interactives utilisant des méthodes pédagogiques variées adaptées aux professionnels concernés. Transfert des compétences : fourniture de documents synthétiques contenant les messages clés et les outils pratiques. Évaluation continue : questionnaires avant et après formation pour mesurer l'acquisition des connaissances et des compétences. Analyse des pratiques professionnelles : discussions et réflexions collectives dès le début de la formation et lors de l'évaluation de son impact.

Évaluation

Évaluation des acquis par QCM

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Document non contractuel — tarifs en euros, HT et hors frais de déplacement et d'hébergement du formateur.